Atendimento a Usuário

É composto pelo atendimento de 1o e 2o níveis, onde são registrados e tratadas as dúvidas ou incidentes reportados pelos usuários dos serviços produzidos no Serpro. Para isso são disponibilizados canais de comunicação (telefone, formulário eletrônico, e-mail, dentre outros), ferramenta workflow para gestão dos acionamentos, e equipe de pessoas preparadas para realização destes atendimentos.



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