O que é o serviço ? 

Sendo a maior empresa de TI do Setor Público da América Latina, o Serpro opera com Centros de Dados em Brasília, São Paulo e Rio de Janeiro, tendo capilaridade de rede de longa distância em todos os Estados brasileiros. Com um profundo conhecimento da Administração Pública Federal e contando com um corpo técnico formado por especialistas com experiência e qualificação nos mais variados segmentos da Tecnologia da Informação, o Serpro oferece aos seus clientes uma série de serviços que os auxiliam na governança e gerenciamento dos recursos de TIC.

A Hospedagem de Aplicações tem como objetivo oferecer para todos os órgãos da administração pública, infraestrutura e gerenciamento de alta qualidade e capacidade, provendo aos cidadãos um melhor acesso aos sistemas de governo e propiciando as estruturas governamentais um maior número de opções para o provimento de seus serviços de governo eletrônico com um maior valor agregado de segurança e disponibilidade. O produto Hospedagem de Aplicação objetiva a instalação, configuração e produção continuada de aplicações e sistemas de clientes em uma infraestrutura de processamento e armazenamento, com público-alvo os Órgãos e Entidades de Governo, nas esferas Federal, Estadual e Municipal.​

Pressupõe a disponibilização de infraestrutura gerenciada de processamento (atividades que envolvem os servidores, sistemas operacionais e sistemas aplicativos que transformam os dados, previamente armazenados, em informações de interesse dos Clientes) e armazenamento de dados (atividade de guarda e recuperação dos dados pertencentes aos Clientes). As aplicações podem ser hospedadas nas plataformas alta e distribuída, em diferentes sistemas operacionais.

O serviço compreende a hospedagem de Aplicação em diversas plataformas:

​a) Processamento de sistemas em ambiente de plataforma alta;
b) Processamento de sistemas em ambiente de plataforma distribuída;
c) Processamento de serviços BI;

​Compreende também o armazenamento de dados, em subsistemas de discos (storage de alta performance) e armazenamento de longo prazo em fitotecas, usufruindo de toda a infraestrutura de gerenciamento oferecido. Contempla a guarda dos dados, com redundância, garantindo a recuperação dos dados em caso de falhas nos serviços e equipamentos.

Este serviço contempla atividades tais como:

- ​Operação de servidores, fitotecas e equipamentos periféricos:
- Administração e manutenção de bases de dados e armazenamento de dados;
- Monitoração de ambientes, de aplicações e de serviços;
- Gerenciamento de disponibilidade;
- Gerenciamento de incidentes e de problemas;
- Analise critica de desempenho das aplicações e infraestrutura;
- Produção de sistemas em ambiente corporativo;
- Suporte às plataformas dos sistemas;
- Gerenciamento de mudanças;
- Gerenciamento de configuração;
- Gerenciamento de níveis de serviços;
- Suporte à homologação de sistemas e aplicações;
- Administração de segurança da informação;
- Criar e manter plano de contingência;

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